مقدمة
تُوضّح هذه السياسة كيف تجمع منصة "فرحة" بياناتك الشخصية وتستخدمها وتحميها عند استخدامك للتطبيق. باستخدامك للتطبيق فأنت توافق على هذه السياسة. إذا كنت لا توافق، يُرجى عدم استخدام التطبيق.
المعلومات التي نجمعها
- معلومات الحساب: رقم الجوال، الاسم الكامل، وبيانات الدخول المحمية.
- معلومات التجار، عند التسجيل كتاجر: اسم المتجر، الفئة، بيانات الحساب البنكي، وبيانات التحقق النظامية مثل السجل التجاري أو وثيقة العمل الحر.
- معلومات الموقع: المدينة المختارة أو الموقع التقريبي عند منح الإذن، وذلك لعرض المتاجر والخدمات المناسبة.
- معلومات الاستخدام: الحجوزات، المفضّلة، التقييمات، الإشعارات، وسجل الإجراءات اللازمة لتشغيل الخدمة.
- معلومات الجهاز والتشخيص: معرّفات تقنية لازمة لإرسال الإشعارات، حماية الحساب، كشف الأعطال، ومنع إساءة الاستخدام.
- المحتوى الذي يرفعه التجار، مثل صور وفيديوهات الخدمات، وأي وصف أو شروط خاصة بالخدمة.
كيف نستخدم بياناتك
- إنشاء حسابك وإدارته.
- تسهيل الحجوزات بين العملاء والتجار.
- إرسال إشعارات الحجز والدفع.
- تحويل مدفوعات التجار إلى حساباتهم البنكية.
- تحسين جودة الخدمة وكشف الاستخدام المخالف.
- الامتثال للالتزامات القانونية.
الأساس النظامي للمعالجة
نُعالج بياناتك بناءً على:
- موافقتك الصريحة عند التسجيل.
- تنفيذ العقد بينك وبين المنصة (تقديم خدمات الحجز).
- الامتثال للالتزامات النظامية (نظام حماية البيانات الشخصية السعودي PDPL).
مشاركة البيانات مع أطراف خارجية
لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نعالج أو نشارك بعض البيانات بالقدر اللازم مع مزودي خدمات تقنيين يساعدوننا في تشغيل المنصة، مثل خدمات الاستضافة، قواعد البيانات، المصادقة، التخزين السحابي، إرسال رسائل التحقق، الإشعارات، الحماية من إساءة الاستخدام، الخرائط، التشخيص، والدعم الفني.
يلتزم هؤلاء المزودون بمعالجة البيانات فقط لتقديم الخدمة لنا ووفق التعليمات والالتزامات النظامية المناسبة. قد تتم معالجة بعض البيانات خارج المملكة العربية السعودية عندما تتطلب البنية التقنية ذلك، مع اتخاذ الضمانات المعقولة لحماية البيانات.
حقوقك
يحق لك في أي وقت:
- الوصول إلى بياناتك المخزّنة.
- تعديل أي معلومة غير صحيحة.
- طلب حذف حسابك بالكامل من شاشة المساعدة أو عبر وسائل التواصل الرسمية.
- سحب موافقتك على معالجة البيانات.
لممارسة أي حق، تواصل معنا عبر بيانات التواصل في نهاية هذه السياسة.
أمان البيانات
نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك:
- تشفير الاتصالات بكامل البروتوكول (HTTPS/TLS).
- حماية بيانات الدخول باستخدام أساليب تشفير وتجزئة مناسبة.
- استخدام وسائل تحقق وحماية للحد من الهجمات الآلية.
- تحديد محاولات تسجيل الدخول الفاشلة ومراقبة الأنشطة غير الطبيعية.
- تقييد صلاحيات الوصول إلى البيانات بحسب حاجة كل مستخدم ووظيفته.
رغم اتخاذنا الإجراءات المعقولة، لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%. سنُخطرك فوراً عبر التطبيق في حال وقوع أي خرق يؤثر على بياناتك.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طوال فترة استخدامك للحساب. عند طلب حذف الحساب، يُحذف خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً، مع الإبقاء على بيانات الفواتير والحجوزات السابقة لفترة أطول إذا اقتضت الالتزامات النظامية ذلك.
الأطفال
التطبيق غير موجّه لمن هم دون 18 سنة. لا نجمع عمداً بيانات من القاصرين. إذا اكتشفنا أن مستخدماً قاصر سجّل في التطبيق، سنحذف حسابه فوراً.
تحديثات السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة من حين لآخر. سنُخطرك عبر التطبيق بأي تغييرات جوهرية. الاستمرار في استخدام التطبيق بعد التحديث يعني قبولك للسياسة الجديدة.
التواصل
لأي استفسار حول هذه السياسة أو بياناتك، تواصل معنا على بيانات التواصل المعروضة في شاشة المساعدة (التواصل) داخل التطبيق.